¿Estás tratando con cobradores de deudas? La ayuda está aquí
Nadie quiere tratar con cobradores de deudas. Incluso el cobrador de deudas más profesional y cortés del mundo está intentando conseguir que usted le dé dinero, lo que rara vez es divertido.
Los cobradores de deudas se rigen por reglas y regulaciones diseñadas para evitar que los consumidores sean acosados o tratados injustamente por quienes intentan cobrar deudas. Desafortunadamente, aunque la mayoría de los coleccionistas siguen estas reglas, hay muchos que no lo hacen.
Según la Comisión Federal de Comercio, la industria de cobro de deudas genera más quejas formales ante la FTC cada año que cualquier otra industria. Esas quejas incluyen reportes de acoso, amenazas verbales, demandas de pagos mayores que los permitidos por la ley, negativa a verificar las deudas en disputa y más.
Ahora el gobierno federal se está involucrando más directamente en la resolución de quejas y la reducción de incidentes de incumplimiento de reglas y eso debería ser algo muy bueno para los consumidores.
El proceso de quejas
Ahora puede presentar sus quejas sobre cualquier tipo de cobro de deudas de consumo (tarjetas de crédito, facturas médicas, préstamos estudiantiles, etc.) a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB). La CFPB enviará su queja a la agencia de cobranza infractora, que luego tendrá 15 días para responder con los pasos que tomaron o planean tomar para abordar la queja. La CFPB estima que la mayoría de las quejas se abordarán, rectificarán y cerrarán dentro de los 60 días.
La CFPB también publicó un boletín que describe algunas prácticas de cobro de deudas que pueden considerar ilegales y que los consumidores deberían denunciar. Esas prácticas incluyen:
- acción amenazante que el cobrador de deudas no tiene autoridad para llevar a cabo,
- representar falsamente el carácter, la cantidad o el estado legal de la deuda,
- tergiversar que la deuda de un consumidor sería condonada o perdonada, y
- no registrar correctamente los pagos o acreditarlos en la cuenta de un consumidor con pagos.
Cartas de acción
Además de acelerar la resolución de las quejas de cobro, la CFPB también creó un serial de “cartas de acción” que los consumidores pueden usar cuando se corresponden con las agencias de cobro.
Las cartas están diseñadas para ayudar a los consumidores a hacer las preguntas correctas y ejercer adecuadamente sus derechos existentes con respecto a las prácticas de cobro. Hay cinco letras para usar en los siguientes escenarios:
- Si necesitas más información sobre la deuda en cuestión
- Si desea disputar la deuda y aplicar que el cobrador de deudas deje de comunicar con usted hasta que pueda demostrar que la deuda es suya.
- Si desea restringir cómo y cuándo un cobrador de deudas puede comunicar con usted
- Si desea informar a un cobrador que tiene un abogado y toda la correspondencia futura debe dirigir al abogado
- Si desea que el cobrador de deudas detenga cualquier contacto
Recuerde siempre que si la deuda es legítima, la agencia apropiada tiene derecho a intentar cobrar, siempre que sigan las reglas y pautas adecuadas.
