Compartiendo el cuidado y la compasión de un consejero de MMI

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• Invitada: Marla Puckett
• Presentador: Adam Walker
• Fecha de publicación: 27 de junio de 2023

Resúmenes

1:38 | Marla habla sobre trabajar en la banca antes de llegar a MMI y por qué esa transición le vino tan bien.

2:54 | Adam y Marla discuten el arte de escuchar y comprender la causa raíz de los problemas financieros de alguien.

4:21 | Marla explica cómo aborda cada sesión de asesoramiento.

10:32 | Adam y Marla hablan sobre cómo un simple cambio, como llamar a su cotización un "plan de gastos", puede hacer que el proceso se sienta más positivo y menos restrictivo.

10:40 | Adam le hace saber a Marla que fue nominada para el premio al Consejero del Año de la NFCC.

Transcripción del episodio

Nota: Las transcripciones son generadas por máquinas y pueden contener errores.

Adán Walker: Nos acompañamos en el programa de hoy, tenemos a Marla Puckett. Marla es una asesora de crédito certificada que recientemente celebró 20 años con MMI. Ayudó a innumerables personas a alcanzar sus metas financieras. Fue elogiada por sus clientes pasados y presentes por su enfoque compasivo ante todas y cada una de las situaciones.

Marla, bienvenida al programa. Bueno, estoy muy emocionado de hablar contigo porque tienes una asombrosa amplitud de conocimiento y experiencia, y tienes, quiero decir, vi algunas citas de algunos de tus clientes y realmente te aman. Entonces, comencemos contigo.

Cuéntanos un poco más sobre ti. ¿En dónde vives? ¿A qué te dedicas? ¿Cómo son tus días?

Marla Puckett: Así que vivo en Chesterfield, Virginia, a las afueras de Richmond. Estuve aquí unos 12 años. Estuve asesorando sobre crédito, como dijiste, unos 20 años, un poco más de 20. Comencé con una agencia realmente pequeña que estaba en Maryland, Virginia, Carolina del Norte, Carolina del Sur. Y luego a través de fusiones y fusiones. Terminé hace unos cinco años con MMI, y este es mi hogar. MMI es, sin lugar a dudas, la mejor agencia para trabajar.

Adán Walker: Me encanta eso. Bien, muy bien, entonces estás celebrando 20 años en esto. Quiero decir que es bastante raro que alguien permanezca en una profesión durante 20 años. Así que debe haber algunas muy buenas razones detrás de eso. Como, camina como, ¿por qué esta profesión durante 20 años?

Marla Puckett: Así que antes de esto, en mi vida pasada, trabajé en banca y finanzas. Yo era supervisor de cajeros. Trabajé para una compañía financiera, hice préstamos, gestión de cobranzas y. Nunca se sintió bien. Especialmente porque trabajaba para un prestamista de mayor riesgo y estábamos cobrando tasas de interés exorbitantes y teníamos metas altas para tratar de hacer esos préstamos.

Y llegó al punto en que no dormía bien por la noche. Hacer estos préstamos para la gente y luego, dos meses después, tener que llamar para cobrar el pago que no se estaba realizando. Así que vi un anuncio en el periódico para un asesor de crédito y dije, ¿sabes qué? Esto realmente va a encajar bien. Tengo mi título en psicología. Entonces, tener esa experiencia hizo que mis padres se sintieran muy felices cuando me dediqué a la consejería crediticia porque no desperdiciaron su dinero en mi título.

Pero en pocas palabras, como decimos, ahora estoy haciendo esto. Me encanta. Me encanta ayudar a las personas a salir de deudas. Educarlos sobre cotizaciones y finanzas y justo. Poder hacer lo que amo.

Adam Walker: Está bien. Entonces, imagino que una gran, enorme parte de tu trabajo es escuchar. ¿Es eso exacto? ¿Y qué papel juega el escuchar en la manera en que puedes ayudar a la gente?

Marla Puckett: Sí, absolutamente. Al igual que cualquier tipo de asesoramiento, tienes que ser un buen oyente. Para escuchar lo que está pasando. Ya sabes, queremos saber cuáles son sus hábitos, buenos y malos. Queremos aprender, ya sabes, cuáles son sus errores para poder ayudarlos a corregirlos y hacer que se muevan en la dirección correcta.

Adán Walker: Bien. Genial. Me encanta eso. ¿Y tienes alguno? Tengo curiosidad, luego de 20 años de escuchar a la gente con mucha paciencia, me pregunto si tienes algún consejo sobre escuchar, sobre cómo podemos ser mejores oyentes. Quiero decir, esa es solo una pregunta al azar. Sólo tengo curiosidad por saber si tienes algún consejo sobre eso.

Marla Puckett: Sí, esa es una buena pregunta. Quiero decir, tiendo a ser un hablador y eso está bien, pero tienes que escuchar y, lo que es más importante, escuchar lo que dicen debajo de la superficie, ¿sabes?

La gente puede hablar. Y, ya sabes, solo escuchas bla, bla, bla. Pero escuchar lo que dicen y tratar de encontrar la causa raíz de lo que realmente está sucediendo en el fondo es donde realmente quieres centrar tu atención.

Adán Walker: Y entonces, hablemos del tipo de trabajo que hiciste. ¿Qué consejo le daría a las personas o familias con deudas crecientes que podrían estar nerviosas por comunicar con MMI?

Marla Puckett: Así que les digo a mis clientes todo el tiempo, esta será la llamada telefónica más difícil que jamás hiciste, y será lo más fácil que hiciste una vez que colgaste. Porque sabes que mi trabajo es ayudar.

Duermes por la noche, ya sabes, para ayudarte a superar ese estrés que lo hace tan difícil. Y, sabes, siempre tengo un par de pequeñas cosas que me gusta decirles a mis clientes. Y normalmente recibo esto de mis clientes. Ya sabes, tuve clientes que me dijeron en el pasado que esto es una deuda, no la muerte. Algunos clientes me dijeron que no se puede obtener jugo de naranja de una uva. Me encantan estos dichos porque literalmente vienen de la boca de los niños.

Ya sabes, estamos escuchando esto de los clientes y así es como pueden lidiar con ello y al hablar conmigo pueden verbalizar esas cosas. Y yo los respaldo. En, ya sabes, ese, ese tren de pensamiento.

Adán Walker: Oh, me encanta eso. Me encanta eso. Entonces, tengo curiosidad, ya sabes, a través de miles de conversaciones, ¿hay algunas cosas comunes que escuchas que tal vez podrías compartir con nosotros que las personas deben tener en cuenta en sus propios, ya sabes, viajes a través de la vida financiera, ya sabes, personal?

Marla Puckett: Sí, claro. Así que escucho mucho. No me endeudé comprando. No fui a comprar esto. No fui a hacer eso. Fue por necesidades, ya sabes, tuve que poner comida en la mesa, tuve que hacer esto, tuve que, ya sabes, tanquear en el auto y terminó saliendo de control.

Entonces, en ese momento, queremos cambiar el enfoque hacia la cotización y ver, ya sabes, sus necesidades frente a sus deseos. Y, ya sabes, fue un poco diferente.

Cuando trabajaba en una sucursal y podía ver sus estados de cuenta reales porque traían sus estados de cuenta y podía ver dónde, ya sabes, estaban gastando su dinero y si veía, ya sabes, restaurante tras restaurante, ya sabes, cosas así, entonces hablábamos de cambiar ese enfoque de salir a cocinar en casa o tener comidas compartidas con tus colegas o cualquier opción estaban ahí para tratar de ayudarlos a frenar eso. Ya sabes, esa necesidad, ese deseo, ese gasto, 

Adán Walker: Sí. Gracias. Sí. No, lo entiendo totalmente. Bien. Bien. Me encanta, quiero decir, me encanta eso, y quiero decir, cualquier otra cosa típica que veas o un consejo típico que des a lo largo de este proceso.

Marla Puckett: Entonces, quiero decir, por lo general, les diré a mis clientes que la parte más difícil de hacer algo es comenzarlo. Ya sabes, ya sea que se trate de comenzar una cotización y una cotización puede ser tan simple o tan complicado como quieras que sea.

Muchas veces, ni siquiera me gusta usar la palabra presupuesto porque causa mucha ansiedad, usaré la palabra plan de gastos. Porque eso suena un poco más suave, ya sabes, no tan estresante. Y por eso queremos, ya sabes, centrarnos en. A dónde va su dinero, cómo podemos cambiarlo a los lugares correctos y cómo pueden hacerlo por su cuenta con mi apoyo.

Adán Walker: Me encanta eso. Me encanta el plan de gastos. Está bien, la próxima vez que necesite hablar con mis hijos, hablaré sobre su plan de gastos para el verano. Eso va a ser genial. Va a ser muy útil.

Bueno. Bueno, entonces hablemos un poco sobre, ya sabes, la deuda del consumidor, ¿verdad? Así que hablamos mucho sobre eso en el programa. Por qué la deuda del consumidor es algo tan común y, sin embargo, no hablamos de ello. Existe un estigma en torno a la deuda y a cómo salir de ella. Quiero decir, ¿puedes hablarnos un poco sobre cómo crees que MMI está luchando contra eso? ¿Cómo estás ayudando a los clientes a luchar contra eso? ¿Cómo aconsejas a la gente sobre eso?

Marla Puckett: Seguro. Le digo a la gente que están en un gran barco con mucha gente. No están solos en esta situación. Hay miles y miles de personas que están endeudadas y están luchando. Les hago saber, hablo con un promedio de cinco a siete personas al día que están lidiando con la misma situación y ya sabes, si cuentas eso multiplicado por el número de consejeros en mi agencia. Es enorme.

Así que estamos ayudando a muchas personas que están lidiando con la misma situación, aunque pueden tener diferentes circunstancias que los llevaron a esa situación.

Adán Walker: Sí. Entonces, está bien. Entonces, a lo largo de toda una carrera de ayudar a las personas, tengo curiosidad, ¿hay alguna historia que se destaque y que puedas compartir con nosotros? Eso sí, sin traicionar ningún tipo de confianza Claro. ¿Pero cualquiera, cualquier cosa que pueda compartir?

Marla Puckett: Por supuesto. Entonces recordación que esto fue hace algunos años, tuve una pareja que vino a mi oficina y se podía ver por su lenguaje corporal que no había buena comunicación. Ya sabes, estaban como sentados. Espalda con espalda, ya sabes, hombro con hombro, sin realmente voltear para, ya sabes, enfrentar uno al otro. Y cuando uno de los cónyuges salió a buscar un vaso de agua o lo que fuera, el otro cónyuge metió la mano en su bolso y sacó un puñado de billetes y dijo, no saben nada de esto. ¿Podrías revisar esto mientras están fuera? Así que lo hice. Me encargué de ello. Pero enfatizo lo importante que es comunicar porque el dinero es el problema número uno cuando se trata, ya sabes, de divorcio hoy en día.

Sabes, mucha gente simplemente no es comunicativa al respecto. Y nuevamente, se remonta a ese estigma. Ya sabes, no quieren que su cónyuge o su familia o nadie sepa que están luchando con esto. Sin embargo, tienes que confiar en estas personas para que te apoyen emocionalmente. Para ayudarte, porque hay esa parte emocional y tienes que trabajar juntos. Ya sabes, como equipo para resolver la situación porque no puedes hacerlo solo si estás casado.

Adán Walker: Sí. Bueno, quiero decir, o si tienes hijos que conoces, gasta cualquier tipo de dinero, como si ellos también necesitaran ser parte de esa conversación. Absolutamente. Para que no estén, ya sabes, corriendo constantemente por el autoservicio o manejando por todos lados y teniendo enormes facturas de gasolina o cualquier otra cosa.

Marla Puckett: Absolutamente. Sí. A eso lo llamamos amor duro.

Adán Walker:  Sí, así es. El amor duro es algo bueno. Ciertamente es algo bueno. Bien. Bien. Bueno, Marla, tengo una pequeña sorpresa para ti hoy. Entonces, creo que podría ser su gerente. Hágame saber que MMI lo nominará para el premio al Consejero del Año de la NFCC este verano.

Entonces, tuvieron la amabilidad de enviarme. Sólo un par de citas. Así que voy a leerles algunos de estos. Espero que no te importe pasar un poco de vergüenza. Sólo un par de citas de sus clientes.

Así que uno fue genial hablar con Marla y su forma profesional de manejar los problemas que presenté y sus consejos sinceros y útiles que me brindó. Pude ver que eres muy sincero. Me encanta eso. Me encanta la gente sincera.

Otra persona dijo: Marla Puckett es la consejera de crédito más sabia y compasiva que puedas desear. Ella escuchó en silencio a mi madre mientras ella hablaba sobre sus problemas de crédito, y luego Marla presentó un plan para resolver esos problemas. No puedo decir lo suficiente sobre Marla. Eso es realmente genial.

Y luego uno, uno más. Una más. Al principio fue muy estresante, pero mejoró. Luego de hablar con Marla por un tiempo, ella pudo reducir mi pago a un punto con el que me sentía cómodo mensualmente. Un acreedor hizo que la terrible experiencia fuera muy estresante para mí. Las cosas están mejor ahora. Así que estás ayudando a mucha gente y generando un gran impacto. Es tan, oh, eso me anima. ¿No es emocionante? Sí. ¿No es cierto? Eso es fantástico. No sé si hay una votación pública, pero si hay algún tipo de votación pública, voy a votar por ti con seguridad.

Entonces, bueno, gracias. No sé cómo funciona eso, pero bueno, Marla, me encanta el trabajo que estás haciendo. Es tan importante, tan profundo, impactante y útil para tanta gente. Quiero decir, acabas de decirte a ti mismo, hablas con cinco o siete personas al día, y no puedo imaginar cuánto mejores son sus días luego de tener una conversación contigo. Porque ellos, creo que probablemente inician esa conversación. Muy nerviosos y un poco asustados, y lo terminan probablemente muy animados y sentir bajo control, ¿sabes?

Marla Puckett:  Absolutamente. Sí. Vienen a mí y, honestamente, no saben por qué me llaman a veces, ya sabes, son referidos por un acreedor, ya sabes, me transfieren a ti. No sé lo que tengo que hacer, así que, ya sabes, trato de tranquilizarlos desde el principio. Sí. Para que la conversación fluya muy fluidamente.

Adán Walker: Bueno, obviamente eres asombroso en lo que haces. Me alegro mucho de poder hablar un poquito contigo. ¿Tiene alguna palabra final de consejo para nuestros oyentes antes de terminar nuestra charla de hoy?

Marla Puckett: Entonces, cada vez que sientan ese estrés, ese pellizco, simplemente llámenos. No duele. Ayuda. Y tu vida será más fácil una vez que hablaste conmigo o con uno de mis colegas de trabajo.

Adán Walker: Así es. Así es. Absolutamente.

Para obtener más información sobre cómo MMI ayuda a personas de todos los ámbitos de la vida a desatascar y salir del círculo vicioso de la deuda a través de soluciones personalizadas que inspiran esperanza, visite moneymanagement.org. Este episodio fue producido por Edgewise Media. Guión y producción de Clara Jennings. Editado por Brandon Ellis y presentado por mí, Adam Walker.

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