Cómo hablar con alguien en el IRS

La temporada de impuestos ha llegado y completar formularios de impuestos puede parecer desalentador. Es posible que tenga preguntas mientras reúne sus documentos, especialmente si está ayudando a otra persona o si está liquidando los bienes de un ser querido fallecido.

Llegar a un representante del IRS lleva tiempo, así que antes de llamar, busque respuestas en línea en irs.gov. Comience con Información de impuesto para individuos o pruebe la lista del IRS de Temas de impuesto complejos para situaciones más complicadas. Para preguntas sobre reembolsos, busque en la página de preguntas frecuentes sobre reembolsos de la temporada de impuestos y utilice la función de búsqueda integrada.

Si el sitio web del IRS no responde a su pregunta específica, esto es lo que debe saber sobre cómo comunicarse con un representante del IRS.

¿A qué número debe llamar en el IRS?

El número de teléfono principal del IRS es 800-829-1040, pero la agencia mantiene diferentes departamentos con sus propios números de teléfono para ayudar a los llamantes con áreas específicas. Las líneas de ayuda están abiertas de lunes a viernes. Aquí tiene una lista de los departamentos principales a los que debe llamar:

Nota: Los residentes de Alaska y Hawái deben seguir la hora del Pacífico. Las líneas telefónicas de Puerto Rico están abiertas de 8 a.m. a 8 p.m., hora local.

• Individuos: 800-829-1040, de 7 a. m. a 7 p. m., hora local
• Negocios: 800-829-4933, de 7 a.m. a 7 p.m., hora local
• Impuestos de organizaciones sin fines de lucro: 877-829-5500, de 8 a.m. a 5 p.m., hora local
• Impuestos sobre bienes y donaciones (Formulario 706/709): 866-699-4083, de 8 a.m. a 3:30 p.m., hora del Este
• Impuestos especiales: 866-699-4096, de 8 a.m. a 6 p.m., hora del Este
• Llamadas desde el extranjero deben usar la página de Servicios Internacionales
• Personas con problemas de audición: TTY/TDD 800-829-4059

Si tiene alguna pregunta sobre algo aún más específico, como un pago de crédito por hijo que falta o cómo solicitar una transcripción de impuestos, el IRS tiene números de teléfono adicionales para ese tipo de preguntas. NerdWallet mantiene una lista extensa de líneas telefónicas del IRS menos conocidas.

Qué esperar y el mejor momento para llamar al IRS

Desafortunadamente, no es fácil comunicarse con una persona en vivo del IRS para hablar con usted: la agencia recibió más de 100 millones de llamadas en 2020. No se rinda, pero sea estratégico.

Los tiempos de espera durante la temporada de presentación de impuestos (enero-abril) promediarán alrededor de 13 minutos, según el IRS, mientras que las llamadas posteriores a la presentación (mayo-diciembre) tendrán un tiempo de espera promedio de 19 minutos. Pero si usted llama en horas pico, podría esperar hasta una hora o más.

Las retenciones prolongadas son difíciles de evitar, pero las personas que llaman de la Costa Este han descubierto que llamar temprano, antes de las 9 a.m., es beneficioso. hora local, puede reducir el tiempo de espera. En la Costa Oeste, llamar después de las 5 p.m. puede ser útil.

Información que debe reunir para su llamada al IRS

Debido a que la información de impuesto es altamente confidencial, deberá estar preparado para verificar su identidad una vez que esté hablando con un representante del IRS. Reúna los siguientes documentos para que pueda consultarlos durante la llamada. Es probable que necesite responder algunas preguntas muy específicas para continuar:

• Números de Seguro Social (SSN) y fechas de nacimiento
• Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN) para los contribuyentes sin un número de Seguro Social
• Estado civil para la declaración de impuestos: soltero, cabeza de familia, casado presentando declaración conjunta o casado presentando declaración separada.
• Declaración de impuestos del año anterior
• Declaración de impuestos sobre la que está llamando
• Cualquier correspondencia que le haya enviado el IRS

Si llama para preguntar sobre formularios o cuentas específicos, querrá tener a mano tanta información como sea posible.

Llamar al IRS en nombre de otra persona

Si usted llama en nombre de otra persona, necesitará autorización (verbal o escrita) para hablar de su cuenta. Para el consentimiento verbal, esa persona debe estar en la línea con usted para autorizar la discusión con el representante del IRS. El consentimiento verbal, también conocido como divulgación oral, se limita a la conversación actual; necesitará consentimiento verbal cada vez que inicie una nueva conversación con el IRS.

Además de eso, también necesitará:

• Su nombre de contribuyente y SSN o ITIN
• La declaración de impuestos por la que llama
• Formulario válido 8821, Autorización de Información de Impuesto o Formulario 2848, Poder Notarial y Declaración de Representante
• Su número de identificación fiscal del preparador o número de identificación personal (SSN o ITIN)

Si usted llama por alguien que ha fallecido, necesitará una copia del certificado de defunción de esa persona y una carta de aprobación judicial o una copia completa del Formulario 56 del IRS (Aviso sobre la relación fiduciaria).

Cómo manejar la conversación con un representante del IRS

Cuando llame, tenga en cuenta que los representantes del IRS manejan preguntas básicas y asuntos relacionados con su declaración de impuestos. Es posible que no puedan ayudar con preguntas particularmente complejas. Y al igual que muchas otras industrias, el IRS está experimentando retrasos en el procesamiento debido a la pandemia. Eso también podría afectar su experiencia en el teléfono. Traiga su paciencia.

Los impuestos son estresantes, pero los representantes del IRS no son sus enemigos. Ellos quieren ayudarle. Cuanto más preparado esté al entrar, más fácil y productiva será la conversación. Sepa lo que desea antes de que comience la llamada.

Si usted llama para establecer un plan de pago de impuestos atrasados, es importante que comprenda que no puede negociar el resultado. El IRS tiene pautas muy específicas sobre cómo se construyen los planes. El representante debería poder guiarle por sus opciones.

Cuándo consultar a un profesional de impuesto

Si los recursos en línea o telefónicos no abordan su problema, sería mejor que programe una cita cara a cara con su oficina local del IRS.

Los impuestos pueden ser complicados. Si tiene múltiples fuentes de ingresos, es propietario de su propio negocio, tiene inversiones o cuentas en países extranjeros, probablemente se beneficiaría de trabajar con un CPA u otro experto en impuestos certificado.

¿Le preocupa una factura de impuestos inminente? MMI no proporciona asesoramiento específico sobre impuestos, pero revisemos su presupuesto y le ayudaremos a prepararse para cualquier posible cambio en su situación financiera.