¿Puedes confiar en las reseñas en línea?
Muy recientemente, un hotel de lujo en Catskills creó una especie de tormenta de fuego en línea cuando alguien notó una política interesante publicada en su sitio web:
Si reservó la posada para una boda u otro tipo de evento en cualquier lugar de la región y nos dio un depósito de cualquier tipo para que los invitados se queden... Habrá una multa de $ 500 que se deducirá de su depósito por cada reseña negativa ... colocado en cualquier sitio de Internet por cualquier persona de su grupo.
¡$500! La política continuó afirmando que los $ 500 se devolverían una vez que se eliminara la reseña negativa, lo que hace que toda la situación suene como una extorsión total.
Cuando se conoció la historia, el hotel encontró que sus listados en sitios de reseñas en línea eran bombardeados con críticas negativas y rápidamente eliminó cualquier mención de la política de su sitio, alegando que la multa era simplemente una broma que olvidaron eliminar del sitio años antes.
El precio de las opiniones
Es fácil ver que imponer una multa de 500 dólares por compartir una opinión negativa es una idea bastante pésima, pero es aún más fácil ver cómo una compañía podría llegar a ese punto.
Las reseñas en línea de Joes and Janes regulares pueden hacer o deshacer un negocio. Un estudio reciente de la Escuela de Negocios de Harvard encontró que un aumento de calificaciones de una estrella en Yelp puede conducir a un aumento de casi el 10 por ciento en los ingresos. Las personas están cada vez más condicionadas a buscar en el Internet antes de tomar cualquier tipo de decisión de gasto y lo que encuentran allí tiene un enorme impacto en la forma en que gastan su dinero. Solo Yelp tiene más de 132 millones de usuarios regulares en 27 países diferentes.
Pero así como las buenas críticas pueden aumentar los ingresos, las malas críticas prácticamente pueden arruinar un negocio. Es por eso que los dueños de negocios aparentemente cuerdos pueden recurrir a la extorsión para evitar que las reseñas negativas encuentren su camino en línea.
También es por eso que mucho de lo que ves en línea es una mentira.
Reseñas de alquiler
El año pasado, la oficina del Fiscal General en Nueva York emitió más de $ 350,000 en multas a una variedad de compañías que se descubrió que llenaron sitios de reseñas en línea con reseñas falsas. Estas compañías contratarían escritores independientes en países extranjeros y les pagarían entre $ 1 y $ 10 por revisión.
Yelp reconoce que al menos el 25 por ciento de todas las reseñas enviadas por los usuarios en su sitio son, en el mejor de los casos, sospechosas y, en el peor, completamente fraudulentas. Afirman monitorear estrictamente todas las reseñas para garantizar que solo se publiquen reseñas legítimas. Eso, sin embargo, conduce a otra posible preocupación ética.
Verá, la mayor parte de los ingresos de Yelp provienen de publicidad: hasta el 70 por ciento de los ingresos anuales de Yelp se generan mediante publicidad para compañías locales. Es posible que notaste que estos son los mismos negocios locales sobre los que los usuarios intentan formar una opinión precisa basar en las reseñas de Yelp.
En 2010, varias compañías de todo el país presentaron un serial de demandas colectivas contra Yelp. Afirmaron que las prácticas comerciales de Yelp equivalían a extorsión (mucho de eso circulando...), esencialmente, si no acepta anunciar con Yelp, sus reseñas pueden ver afectadas como consecuencia.
¿Dónde gastar tu dinero?
Por supuesto, todavía hay muchas opiniones realmente valiosas en el Internet. Y siempre es valioso escuchar a usuarios reales de un servicio o producto. La clave es traer una cantidad adecuada de sospecha a cada revisión. También hay algunas formas sencillas de detectar reseñas falsas:
- Verifique el historial del revisor. Si publicaron exactamente la misma reseña para varias compañías, es una señal de alerta. Si no tienen otras reseñas en el sitio, eso también es una señal de alerta.
- Presta atención al lenguaje. Incluso los especialistas en marketing no hablan como los especialistas en marketing cuando están fuera del trabajo. Si la reseña suena a publicidad, probablemente lo sea.
- Esté atento a los nombres de los competidores. Si varias reseñas dicen algo como: "Esto no funcionó en absoluto, pero luego compré la MARCA X y funcionó muy bien", eso es un poco sospechoso.
- Filtre las reseñas abrumadoramente positivas o negativas que no dicen nada. Una reseña de cinco estrellas que dice: "EL MEJOR CHILE DE TODOS LOS TIEMPOS" y una reseña de una estrella que dice: "EL PEOR PRODUCTO DE TODOS LOS TIEMPOS" son igualmente inútiles.
Desea gastar el dinero que tanto le costó ganar en cosas y experiencias que sean valiosas y que valgan la pena. Las reseñas en línea pueden ayudarlo a tomar esas decisiones importantes, pero recuerde que no todas las reseñas son iguales. ¡Feliz caza!
