Cómo filtrar reseñas falsas en Amazon
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La temporada de compras navideñas está en pleno apogeo. Ya sea que esté en las tiendas o sentado frente a su computadora, todos los compradores quieren obtener los mejores productos a los precios más bajos. Sin embargo, lo último que desea es que lo engañen para que compre productos deficientes.
Todo el mundo tiene una opinión
Si prefiere comprar en línea en lugar de las alternativas, uno de los beneficios que puede señalar es la disponibilidad inmediata de las reseñas de los clientes. Los productos y servicios, grandes y pequeños, son constantemente revisados y calificados por los consumidores. Antes de probar un nuevo restaurante, puede dirigir a Yelp o Google y ver lo que todos los demás tienen que decir. Si está tratando de decidir qué microondas comprar, puede seguir sus instintos o puede ver lo que los verdaderos propietarios tienen que decir sobre el producto.
Esta amplia red de opiniones de usuarios puede ser tremendamente útil, ya que lo empuja hacia productos de alta calidad o evita que desperdicie dinero en servicios o experiencias de baja calidad. Pero es un arma de doble filo. A medida que los usuarios valoran cada vez más el valor de las reseñas positivas y los altos puntajes agregados de los productos (el 88 por ciento de los consumidores afirman confiar en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal de alguien que conocen), hay menos espacio para los matices. Un producto con una calificación de 4.4 casi inevitablemente se venderá mejor que un producto con una calificación de 4.3, incluso si sus diferencias son insignificantes.
Jugando con el sistema
Este estrecho margen es la razón por la que las reseñas de los clientes se convirtieron en una especie de campo de batalla. La investigación demostró que aproximadamente el 30 por ciento de las reseñas de productos en línea son falsas. Es por eso que usted, como consumidor, puede querer tomar algunas medidas adicionales para cerciorar de que realmente está comprando lo que cree que está comprando. Afortunadamente, si prefiere Amazon.com para la mayoría de sus compras en línea, hay algunas herramientas en línea que pueden ayudarlo.
En primer lugar, hay Fakespot.com. Luego de ingresar la URL de la página del producto de un artículo en Amazon (o Best Buy o Walmart o varios otros sitios populares), el sitio analiza todas las reseñas de usuarios enviadas, detecta reseñas de baja calidad y proporciona una calificación agregada ajustada. Fakespot también se sumerge en el historial de reseñas de los revisores, señalando patrones que pueden indicar que un usuario no está exactamente en alza (múltiples reseñas publicadas el mismo día, reseñas abrumadoramente positivas, decir lo mismo en todas sus reseñas, etc.).
Para un análisis aún más profundo, intente ReviewMeta.com. Nuevamente, simplemente corta y pega la URL de un producto en Amazon (y solo Amazon en este caso) y el sitio elabora un reporte sobre la calidad de las reseñas enviadas. También descarta cualquier reseña sospechosa y le da una calificación ajustada basada únicamente en las reseñas consideradas confiables.
Ninguna de las herramientas es perfecta, por supuesto, pero ambas pueden ser muy útiles si está tratando de decidir entre algunas opciones de productos diferentes. Del mismo modo, si tiene curiosidad sobre cuándo comprar algo en Amazon, puede probar CamelCamelCamel.com, que proporciona un historial completo del precio de un producto a lo largo del tiempo. Esto puede darle un buen indicador de si el "gran precio" de hoy es realmente tan bueno o no, o si es posible que desee esperar a que el precio baje nuevamente.
Hay un montón de astucia en el mercado en línea, ya que los vendedores hacen todo lo posible para destacar. Es por eso que siempre debe comprar con un ojo crítico e investigar. Luego de todo, a nadie le gusta que le mientan.
Artículo actualizado en noviembre de 2019
