Cómo disputar un error de facturación

2/27/2025

Woman opening a bill in her living room.

Es el final de otro ciclo de facturación para su tarjeta de crédito. Como lo hace todos los meses, saca la declaración y examina cuidadosamente su contenido.

Y ves algo que no está del todo bien. Hay un cargo allí que no recuerdas. Revisas tus recibos. Te devanas los sesos. En última instancia, concluye que el cargo es un error.

¿Y ahora qué?

La Ley de Facturación Justa de Crédito (FCBA) detalla exactamente lo que debe hacer cuando encuentra un error de este tipo, y tiene el beneficio adicional de exigir que los acreedores aborden el problema de manera oportuna.

Responda rápidamente a los errores de facturación

Tiene 60 días desde el momento en que se envía el estado de cuenta para aplicar una corrección, así que actúe rápidamente. Luego de 60 días, le resultará mucho más difícil corregir su factura.

Haga su solicitud por escrito

Un acreedor puede ayudarlo por teléfono (luego de todo, eso es un buen servicio al cliente), pero la ley le exige que responda a una solicitud por escrito (suponiendo que esté dentro del límite de tiempo de 60 días).

Redacte y envíe su carta de inmediato. Tampoco es una mala idea enviar la carta por correo certificado, para que pueda confirmar que fue recibida.

Proporcionar la información requerida

Entonces, ¿qué va en la carta?

Según la FCBA, su solicitud por escrito debe identificar claramente la cuenta en cuestión, el cargo o cargos en disputa y la razón por la cual estos cargos son erróneos. Tenga en cuenta que las razones no tienen que ser complejas: simplemente puede decir: "No hice esta compra" si ese es el caso.

Eso significa que su carta debe incluir lo siguiente:

Su número de cuenta de acreedor
El nombre del proveedor, la fecha y el importe del cargo en disputa
La razón por la que usted cree que el cargo en cuestión es un error

Para cerciorar de que tengan lo que necesitan para investigar, también debe incluir una copia de su declaración con la carta.

Sea paciente

El acreedor tiene 30 días desde el momento en que recibe la carta para responder, confirmando que recibió la solicitud. A continuación, no tienen más de dos ciclos de facturación completos para investigar el problema y confirmar que el cargo es correcto, o eliminar el cargo erróneo y corregir cualquier cargo adicional (intereses, etc.) que pueda ocurrir como resultado del error.

Continúe monitoreando la actividad de su cuenta mientras la investigación está en curso, pero de lo contrario no hay mucho que pueda hacer en esta etapa.

No retenga el pago

Suponiendo que existan otros cargos legítimos en su cuenta, no olvide pagar su factura. Mientras el acreedor investiga el error, su cuenta no se congela y usted aún puede caer en mora si no realiza los pagos requeridos de deudas legítimas.

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