Las filas se mueven desde los mostradores de caja hasta los mostradores de devolución.
El fraude de devolución cuesta mucho a los minoristas, un estimado de $ 15.5 mil millones en 2007, lo que hace que algunos minoristas apliquen políticas de devolución bastante estrictas. Sin embargo, a medida que los minoristas controlan el problema y se esfuerzan por hacer felices a los clientes durante esta dura temporada navideña, están relajando las reglas. De hecho, la encuesta de la Federación Nacional de Minoristas encontró que más de la mitad (52%) de los minoristas están adoptando políticas de devolución menos estrictas durante esta temporada navideña.
Si se encuentra en el extremo receptor de un regalo no deseado, considere los siguientes consejos para que el proceso de devolución sea lo menos doloroso posible.
-Lea la letra pequeña. Si tiene un recibo, es probable que contenga información sobre la política de devoluciones de la tienda. Si no tiene la política por escrito, consulte el sitio web de la tienda para obtener información. Preste especial atención a los límites de tiempo. Tenga en cuenta que algunos artículos están sujetos a una tarifa de reposición.
-Vigila la condición. Por lo general, tendrá más suerte si sus devoluciones son nuevas, sin usar y contienen todos los embalajes y accesorios originales del producto. Por lo general, una tienda no aceptará devoluciones de CD, películas, juegos de video o software si el artículo fue abierto.
-Conoce los límites. Algunos regalos no están destinados a ser devueltos. Por ejemplo, las tarjetas de regalo, las tarjetas de música prepagas y las tarjetas telefónicas rara vez se pueden devolver. Algunos artículos en liquidación solo se reembolsan al precio de venta más actual. Si un artículo está personalizado, no se puede devolver (¡y no sepuede volver a regalar!)
-No lo conviertas en un hábito. Según Consumer Reports, muchos minoristas importantes emplean sistemas de software para monitorear el comportamiento de devolución. Por ejemplo, el sistema de Wal-Mart alerta a los cajeros de los clientes que devuelven más de tres artículos sin recibos dentro de los 45 días. Muchos otros grandes minoristas emplean los servicios de Return Exchange, que mantiene bases de datos de seguimiento de devoluciones para las tiendas.
-Considere alternativas. Si no puede devolver un regalo no deseado, considere vender el artículo al mejor postor en uno de los muchos sitios de subastas en línea. Si tiene una tarjeta de regalo que no desea usar, véndala o cámbiela por algo más de su agrado en www.CardAvenue.com o www.SwapAGift.com. También puede considerar donar el artículo a una organización benéfica favorita. Como dice el viejo refrán, "la basura de un hombre es el tesoro de otro".
Otra alternativa es simplemente quedar con el regalo que le dieron, especialmente si el artículo fue comprado en línea. Según una encuesta realizada en 2007 por PriceRunner, casi el 40% de los encuestados dijeron que no estaban satisfechos con el proceso de devolución de artículos comprados en línea. Los encuestados dijeron que no estaban satisfechos con tener que pagar los costos de envío para devolver el artículo y el tiempo y la molestia que implica devolver un artículo.
